ब्रांड छवि: संदेशों की परिभाषा, निर्माण और नियंत्रण

ब्रांड छवि की परिभाषा

क्या आपने देखा है कि जिस तरह से कुछ बड़ी कंपनियां संवाद करने के तरीके को बदल रही हैं? वे उपभोक्ताओं से अधिक सीधे बात करते हैं, अधिक व्यक्तिगत मामलों को स्पर्श करते हैं और उनके साथ एक अद्वितीय संबंध बनाने का प्रयास करते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि वे अपनी ब्रांड छवि को निखारने के लिए अपनी संचार रणनीति पर काम करते हैं।

ब्रांडिंग उपभोक्ताओं द्वारा व्यवसाय को कैसे देखा जाता है। हम दृश्य पहचान (लोगो, रंग) और पहचान जैसे (संस्कृति, मूल्य) दोनों के बारे में बात कर रहे हैं।

स्पष्ट रूप से, कंपनी से निकलने वाले सभी तत्व, मूर्त और अमूर्त, उपभोक्ताओं द्वारा कंपनी, उसके उत्पादों और उसकी सेवाओं की धारणा में भूमिका निभाएंगे।

बरबेरी का उदाहरण या गिरते ब्रांड का सफल पुन: लक्ष्यीकरण

अपने मूल में, ब्रांड को जबरदस्त सफलता मिली थी। फिर भी 1990 के दशक में उनकी छवि काफी खराब हो गई और कुछ साल पहले तक, "पुराने स्कूल" और दिनांकित के रूप में देखा जाता था। जब आप बरबेरी के बारे में सोचते हैं, तब भी आपको यह नोवा चेक प्रिंट दिखाई देता है, है ना?

कथित छवि में सुधार और बिक्री को बढ़ावा देने के लिए, ब्रांड ने अपनी ब्रांड छवि को मौलिक रूप से बदल दिया है और अपनी सीमा को विलासिता की ओर ले जाया है। नई दृश्य पहचान, नया पैटर्न, कुछ उत्पादों पर पुन: विशेषज्ञता, उनकी कीमतों में वृद्धि, उनके कुछ उत्पादों का सीमित या अनन्य वितरण और कंपनी के डिजिटलीकरण पर महत्वपूर्ण कार्य। ऐसे बिंदुओं का एक समूह जिसने इसलिए कंपनी की ब्रांड छवि को नया आकार देने का काम किया है।

एक मजबूत ब्रांड बनाने के लिए 5 लीवर

अपनी खुद की ब्रांड छवि बनाने या विकसित करने के लिए कई लीवर हैं। यहाँ मुख्य हैं:

1 - कंपनी की पहचान, ब्रांड रणनीति का आधार

आपके व्यवसाय के व्यक्तित्व और छवि को यथासंभव सटीक तरीके से नहीं, बल्कि सबसे ईमानदार तरीके से चित्रित किया जाना चाहिए। जिस प्रकार एक व्यक्ति बाल कटवाने के माध्यम से अपने आप को अभिव्यक्त करेगा, अर्थात एक दृश्य तत्व कह सकता है, वह भी अपने आप को अलग करने और अपने बोलने के तरीके के माध्यम से अपना स्पर्श लाने में सक्षम होगा, संगीत के माध्यम से कि 'वह सुनता है या कार्य करता है वह लेती है। यह एक व्यवसाय के साथ भी ऐसा ही है। इसे विभिन्न अक्षों पर काम करना चाहिए।

• उनके दृश्य पहचान और उसका ग्राफिक चार्टर : रंग, लोगो, टाइपोग्राफी
• उनके पोजीशनिंग : लो-एंड, मिड-रेंज या हाई-एंड
• उनके प्रतिबद्धताओं और उसके कार्रवाई : संघों में, कारणों के लिए
• उसके संस्कृति : आपके विचार, आपके नवाचार की भावना
• और कोई अन्य विभेदक चिन्ह जिसका समय के साथ पुन: उपयोग किया जा सकता है: एक ध्वनि, एक भावना, एक भाषा, एक नारा …

यहां लक्ष्य आपके ब्रांड की पहचान को चिह्नित करना है। अब इसे विकसित करना और संवाद करना बाकी है।

2 - अनुभव के माध्यम से अपनी पहचान बनाएं

एक ब्रांड पहचान का मतलब यह भी है कि जब उपभोक्ता किसी विभाग से गुजरते हैं या जब वे आपको वेब पेज पर देखते हैं तो उन्हें पहचाना जाता है। पहचाने जाने और याद रखने के लिए, एक ऐसा अनुभव बनाना सबसे अच्छा है जिसे उपभोक्ता जल्द ही नहीं भूलेगा और जो आपके द्वारा प्रचारित मूल्यों से मेल खाएगा। ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप एक राग पर प्रहार कर सकते हैं।

• अपने लक्षित दर्शकों का निर्धारण करें . उदाहरण के लिए, यदि आप जानते हैं कि किससे बात करनी है, तो आप कहानी सुनाकर उनसे बात करना जानेंगे। एक संचार तकनीक जो आपको भावनाओं, आपके इतिहास और आपकी संस्कृति को संयोजित करने की अनुमति देती है।
• अपने संदेशों और ऑफ़र को निजीकृत करें। हमेशा अपने लक्षित दर्शकों के आधार पर, लक्षित, व्यक्तिगत संदेश और अनुकूलन योग्य उत्पाद या सेवाएं बनाएं। मूल्य प्रस्ताव को हाइलाइट करें जो उन्हें सबसे अधिक प्रभावित करेगा: मूल्य, गुणवत्ता, वितरण, आदि।
• अनुभव अधिक भौतिक पहलू से भी गुजर सकता है : आपकी वेबसाइट का एर्गोनॉमिक्स, आपके उत्पाद की अनूठी पैकेजिंग, आपके व्यवसाय कार्ड की मौलिकता। विवरण जो संभावित ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करेगा।

एक अच्छा ग्राहक अनुभव आपकी ब्रांड छवि को लोगों के दिमाग में रखने में मदद करता है। एक बिंदु जो आपकी संचार सामग्री और आपकी मार्केटिंग रणनीति में उपयोगी होगा।

3 - प्रौद्योगिकी और ब्रांड छवि, एक विजेता कॉम्बो

प्रौद्योगिकियां वहां उपयोग की जानी हैं। इसलिए अपनी प्रतिष्ठा में सुधार के लिए उनका उपयोग करें, अपनी छवि का प्रसार करें और बाजार के साथ अच्छी तरह से संबंध स्थापित करने के लिए निगरानी करें।

• आपकी वेबसाइट या आपके ग्राहक डेटाबेस के माध्यम से एकत्र किया गया डेटा आपको अपने बाजार, अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं और जरूरतों का विश्लेषण करने की अनुमति देगा . हालांकि, उस पर स्थिर न रहें। लक्ष्य अपने आप को प्रतिस्पर्धा से अलग करना है, न कि झुंड का पालन करना। उभरने वाली महत्वपूर्ण जानकारी का विश्लेषण करें और अपनी संस्कृति और अपने मूल्यों के साथ संभावित लिंक देखें। आप एक मजबूत छवि बनाने और उपभोक्ताओं को अधिक सूक्ष्मता से प्रभावित करने में सक्षम होंगे।
• आपकी ई-प्रतिष्ठा बाकी की तरह ही महत्वपूर्ण है। इंटरनेट का बुद्धिमानी से उपयोग करें, विशेष रूप से ग्राहक समीक्षाएँ। वे आपके उत्पाद, सेवा और ग्राहक संबंध पेशकश को अनुकूलित करने के लिए जानकारी का एक बड़ा स्रोत हैं। इन विचारों के अतिरिक्त मूल्य और आपके द्वारा उन पर प्रतिक्रिया देने का तरीका आपकी छवि को बेहतर बनाने में मदद करेगा।

आपकी प्रतिष्ठा पूरी तरह से सुरक्षित है, खासकर इंटरनेट पर, जहां संचार माध्यमों की संख्या महत्वपूर्ण है। सुनिश्चित करें कि आप अपने उपभोक्ताओं और संभावित ग्राहकों की अपेक्षाओं से मेल खाते हैं।

4 - ग्राहकों की संतुष्टि और आंतरिक संतुष्टि पर दांव

यदि संबंधित सेवा की गुणवत्ता का पालन नहीं होता है तो ब्रांड छवि विकसित करने का कोई मतलब नहीं है। और हम केवल आपके उत्पादों या सेवाओं के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। आपके कर्मचारियों से मिलने वाली संतुष्टि उतनी ही आवश्यक है।

• अपने ग्राहकों और कर्मचारियों को संतुष्ट करने से उन्हें बनाए रखने की संभावना बढ़ जाएगी। एक मजबूत ब्रांड छवि एक विश्वसनीय छवि से ऊपर है जो विशिष्ट अपेक्षाओं को पूरा करती है। संतुष्ट करने और बनाए रखने से आप अपने ब्रांड के आसपास अपने उपभोक्ताओं के साथ एक विशेष संबंध बना सकते हैं जिसे वे याद रखेंगे।
• वर्ड ऑफ माउथ सबसे अच्छी मार्केटिंग रणनीति है! यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि 60% उपभोक्ता खरीदारी का निर्णय लेने से पहले रिश्तेदारों की ओर रुख करते हैं। नए संभावित ग्राहकों तक पहुंचने के लिए एक सबसे प्रभावी संचार तकनीक यदि वे सकारात्मक हैं (जाहिर है!)
• एक सकारात्मक ब्रांड छवि बाहरी और आंतरिक दोनों तरह से इसके अच्छे प्रसार को बढ़ावा देती है। यदि आपके साथ काम करने वाले कर्मचारी खुश हैं और आपकी कंपनी के मूल्यों को साझा करते हैं तो आपकी ब्रांड छवि ही मजबूत होगी।

ग्राहक और कर्मचारी संतुष्टि विश्वास का संदेश देने और आपकी ब्रांड छवि के मूल्य को बढ़ाने में मदद करती है।

5 - अपनी छवि को मजबूत करने के लिए निरंतरता बनाए रखें

अपनी ब्रांड छवि बनाना और विकसित करना अच्छा है, आपको अभी भी यह जानना होगा कि इसे कैसे बनाए रखना है।

• एक सुसंगत छवि बनाए रखें : यदि आप जिन मूल्यों का प्रसार करते हैं, यदि आप सतत विकास की बात करते हैं, तो इस दिशा में अपने उत्पादों या सेवाओं को विकसित करने की कोशिश करना तर्कसंगत लगता है। एक अन्य उदाहरण, यदि आपका ग्राफिक चार्टर पेस्टल टोन पर जोर देता है, तो अपने दृश्यों या अपने विज्ञापन में चमकीले रंगों का उपयोग न करें।
• अनुकूल। क्योंकि हाँ, इस तथ्य पर वापस जाना बेकार है कि समाज और प्रौद्योगिकियां निरंतर गति में हैं। यदि कल, उपभोक्ता अपने उत्पादों में अधिक ट्रैसेबिलिटी मांग रहे हैं या यदि वे शून्य कार्बन उत्सर्जन के लिए कह रहे हैं, तो आपके ब्रांड को इसे हासिल करना होगा (अकेले कोशिश करें)। यह आपकी छवि पर निर्भर करता है।

ब्रांड छवि समय के साथ विकसित होगी, इसलिए निरंतर और स्थिर रहने का महत्व।

महत्वपूर्ण बात यह है कि आप अपने विचारों और स्थिति के अनुरूप बने रहें, चाहे आप कहीं भी संवाद करें, जिस माध्यम का उपयोग आप अपनी ब्रांड छवि को फैलाने के लिए करते हैं या जिसे आप अपना संदेश देने के लिए चुनते हैं। आपके ग्राहक और संभावित ग्राहक कोई उत्पाद या सेवा खरीदना नहीं चाहते हैं, वे मूल्यों को साझा करना भी चाहते हैं।