गोएथे ने अठारहवीं शताब्दी में पहले ही देखा था कि:"बात करना एक जरूरत है। सुनना एक कला है". वास्तव में, सुनने के बीच एक बड़ा अंतर है - एक संचार प्राप्त करने का सरल तथ्य - और सुनना, जिसके लिए आपके दिमाग को दिए गए संदेश को पूरी तरह से आत्मसात करने की आवश्यकता होती है। सुनने के लिए एकाग्रता की आवश्यकता होती है।
अच्छा सुनना, नेताओं का एक विशिष्ट कौशल
नेताओं में ध्यान से सुनने की क्षमता होती है। वे इस प्रकार किसी समस्या के सभी डेटा या किसी व्यवसाय की जटिलता और उसमें बनने वाले मानवीय संबंधों को समझ और पकड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए, फेसबुक के सीईओ मार्क जुकरबर्ग अपने सुनने के कौशल के लिए प्रसिद्ध हैं। कुछ तो यह भी मानते हैं कि एक उद्यमी के रूप में उनकी सफलता पूरी तरह से इसी ताकत पर टिकी हुई है। जनरल इलेक्ट्रिक जैसी बड़ी कंपनियां, "विनम्र सुनना" को अपने प्रबंधकों के लिए आवश्यक प्रमुख चरित्र लक्षणों में से एक के रूप में देखती हैं।
तो चाहे वह आपके साथी हों, आपके ग्राहक हों, आपके आपूर्तिकर्ता हों या आपके बैंकर हों उन्हें ध्यान से और सहानुभूति के साथ सुनना जानते हैं। हालाँकि, सहानुभूति के साथ सहानुभूति को भ्रमित न करें। सहानुभूति अनुमोदन, भावना, भावना, व्यसन का एक रूप है। सहानुभूति समझने की गहरी इच्छा है, अनुमोदन करने की नहीं।
सबसे बढ़कर, जब आप किसी के साथ संवाद में हों, तो अपनी आत्मकथा भूल जाइए: मैं, आपकी जगह; मुझे तुम्हारी उम्र में; मैं, समय में; आदि … किसी की उसमें दिलचस्पी नहीं है।
ध्यान रखें कि यह है श्रोता जो खुद को समृद्ध करता है। आप जो व्यक्त करते हैं, आप जानते हैं, लेकिन जो आप सुनते हैं, आप शायद उसे अनदेखा कर देते हैं। इसलिए तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि दूसरा पक्ष बीच में आने से पहले बोलना समाप्त न कर दे। शायद वह आपको कुछ सिखाएगा।
चूंकि सुनने के लिए अपने दिमाग को सक्रिय करना है, दूसरे जो कह रहे हैं उसे वास्तव में अवशोषित करने पर ध्यान केंद्रित करना, उनसे सीखना, अच्छा या बुरा। बुरी तरह से सुनना आपकी निर्णय क्षमता को बिगड़ने देना स्वीकार कर रहा है।
सुनना कैसे जानते हैं, एक भरोसेमंद रिश्ते की नींव
सुनना एक ऐसा गुण है जिसे विकसित करने की आवश्यकता है। यह जन्मजात नहीं है। हम में से प्रत्येक के पास अपने तर्क की प्रासंगिकता के बारे में अपने आस-पास के लोगों को समझाने के लिए हर कीमत पर दुर्भाग्यपूर्ण प्रवृत्ति है, और फिर भी …
दूसरों को सुनने और मिलने के लिए समय निकालने से विश्वास का वास्तविक संबंध बनाने में मदद मिलती है। महान नेता इसी तरह काम करते हैं। वे अपने वार्ताकारों की आकांक्षाओं और जरूरतों की खोज करना चाहते हैं। वे ज्यादातर लोगों की तरह नहीं हैं, जो सुनने के बजाय, अपने दिमाग को अपनी प्रतिक्रिया तैयार करने के लिए जुटाते हैं, जबकि दूसरा बोल रहा है। जब आप वास्तव में दूसरों पर ध्यान देते हैं, तो एक बंधन बन जाता है जो उन्हें आप पर अधिक विश्वास करने के लिए प्रेरित करता है और इसलिए, अनिवार्य रूप से, आपके साथ अधिक साझा करने के लिए। वे तब आपके और आपके व्यवसाय दोनों के लिए सुधार की खान हैं। इस तरह नेतृत्व का निर्माण होता है।
यह बैठकों में भी सच है। हर कोई बोलना चाहता है, दूसरों को बीच-बीच में बीच-बीच में टोकते हुए, हौसले से काट देना। इससे कुछ भी सकारात्मक नहीं निकलता है, क्योंकि प्रतिभागियों ने बहस की बहस को शायद ही सुना हो। यह मांग करना नेता की भूमिका है कि हर कोई बारी-बारी से बोलता है, जबकि दूसरे सुनते हैं, ताकि निष्कर्ष में ठोस योजना बनाई जा सके। श्रवण कौशल इस प्रकार प्रदर्शित करता है कि यह उन गुणों में से एक है जिसे अधिक प्रभावी होने के लिए विकसित किया जाना चाहिए।
बेहतर सुनने के लिए देखें और व्याख्या करें
इसलिए सुनना उद्यमियों और प्रबंधकों का एक अनिवार्य गुण है , दोनों अपने पेशेवर जीवन में और अपने निजी जीवन में।
इसलिए यह भी महत्वपूर्ण है - यह एकाग्रता का परिणाम है - to सुनते समय देखें। आप अपने वार्ताकार के हावभाव और हावभाव का निरीक्षण करें। यह आपको यह जांचने की अनुमति देगा कि वह अपने भाषण की सामग्री और स्वर के अनुरूप है या नहीं।
सक्रिय सुनना केवल सहानुभूति की अभिव्यक्ति नहीं है क्योंकि यह आवश्यक है, साथ ही, आप जिस दूसरे व्यक्ति से बात कर रहे हैं उस पर ध्यान देने में सक्षम हो और वे जो आपको बताते हैं उसे याद रखें ताकि आप भविष्य में इस एक्सचेंज की योजना बना सकें। इसके लिए एक तकनीक है: पैराफ्रेशिंग।
दूसरे व्यक्ति जो आपको बता रहा है, उसके सार को पकड़ने और बाद में उसे संप्रेषित करने में सक्षम होने का एकमात्र तरीका है। लेकिन यह आपके अपने शब्दों में किया जाना चाहिए। यदि आप बुद्धिमानी से व्याख्या करना जानते हैं, तो आपको पता चल जाएगा कि अपनी बात को कैसे अपनाना है और आप अपने वार्ताकार को अपनी बहाली को मंजूरी देने के लिए नेतृत्व करेंगे, इस प्रकार आपसी समझ के एक समझौते को सील कर देंगे।
आपका साथी आपके साथ आराम और पूर्ण सामंजस्य महसूस करेगा, भले ही आपने गुणों के आधार पर कोई स्थान नहीं लिया हो। पैराफ्रेशिंग की इस तकनीक को ठीक से कैसे संभालें? तीन चाबियां हैं:
- अपनी भाषा का प्रयोग करें। हर कोई अपने शब्दों से बोलता है और अपने व्यक्तित्व के अनुसार वाक्यों का निर्माण करता है। जब आप जो समझते हैं उसका सार प्रस्तुत करते हैं, तो दूसरे व्यक्ति को यह आश्वस्त करने के लिए अपने तरीके से करें कि आप समझते हैं।
- संश्लेषण। आपकी प्रतिक्रिया का मूल्य आपके वार्ताकार के तर्क को संश्लेषित करने की आपकी क्षमता पर भी आधारित है। आप यह चिह्नित करना चाहते हैं कि आपको मिल गया। एक लंबी स्वीकृति उसे ट्रैक खो देगी।
- आपके शब्दों को आपकी जिज्ञासा दिखानी चाहिए। तुम सुनो, तुम न्याय नहीं करते। आप कोई स्टैंड नहीं लेना चाहते, कम से कम इस समय तो नहीं। दूसरे व्यक्ति ने अभी-अभी जो कहा है, उसके अपने पैराफ्रेश में आप दिखाते हैं कि आप और जानने के लिए उत्सुक हैं। यह हो सकता है: मैं आपको अच्छी तरह सुन सकता हूं… मैं समझता हूं…
सक्रिय श्रवण, जो आपको दूसरे व्यक्ति के कहने के अंत तक पहुंचने की अनुमति देता है, इसके कई फायदे हैं। आप उनकी सोच की स्थिति और उनके इरादों को पूरी तरह से समझ जाएंगे। आप उसे यह एहसास दिलाएंगे, न्यायसंगत, कि आप जो कह रहे हैं उसमें आपकी रुचि है और आप उसे समझते हैं। यदि, संयोग से, शब्द शुरू में विरोध कर रहे थे, तो आपकी बातचीत के दौरान उनकी अधिकांश आक्रामकता गायब हो गई होगी। इस मामले में, आपने अपने लाभ के लिए बातचीत शुरू कर दी होगी, खासकर जब से आपने न केवल ध्यान से सुनने और समझने के लिए परेशानी उठाई होगी, बल्कि व्याख्या करके, आपने अपने वार्ताकार को इस समझ को प्रकट किया होगा, हालांकि, साझा किए बिना उसके साथ आपकी बात या आपके तर्क।
इसलिए अपने आस-पास के लोगों के साथ बातचीत करने में विशेष रूप से उपयोगी कला है, चाहे व्यक्तिगत या व्यावसायिक स्तर पर। इस पर काम करें, आप हर दिन खुद को इसके लिए बधाई देंगे।
सुनने की क्षमता, इसके लिए आवश्यक धैर्य, आत्म-नियंत्रण जो बिना किसी रुकावट के सुनने के लिए आवश्यक है, नेताओं की पहचान है क्योंकि वे सच्चाई सुनने से डरते नहीं हैं और वे जानते हैं कि वे अपने आवेगों पर हावी हैं और प्रतिक्रिया देने से पहले ऊंचाई हासिल करते हैं। वे हर परिस्थिति में खेल के उस्ताद बने रहते हैं।
वे जानते हैं कि यदि हम दो कान और एक मुंह से बने हैं, तो क्या हम जितना बोलते हैं उससे दोगुना सुनना नहीं है?
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