कहने के लिए बहुत कुछ होगा क्योंकि इमोशनल इंटेलिजेंस की यह खोज इतनी प्रख्यात है। हालांकि, यह वास्तव में प्रबंधन के संदर्भ में संचार की चाबियों में से एक है।
सबसे पहले बीसवीं सदी की शुरुआत में पहले से ही पहले उछाल के साथ कुछ भी नया नहीं है। एफ टेलर और एस फ्रायड निश्चित रूप से अग्रदूत रहे होंगे, लेकिन बीसवीं शताब्दी के अंत में अध्ययन से दूर जहां हमारे पास सहानुभूति, आत्म-अनुशासन और 'पहल' जैसे कुछ कौशल के मूल्यांकन के उद्देश्य से एक दृष्टिकोण होगा। एक अध्ययन का उद्देश्य उन लोगों का खुलासा करना है जो अपने करियर में सबसे अधिक सफल हैं, उनके विपरीत जो अपनी नौकरी में अच्छे हैं।
यदि यह लेख प्रबंधन समुदाय को लक्षित करता है, तो भावनात्मक बुद्धिमत्ता को एक अन्य वास्तविकता पर आधारित किया जा सकता है जो कि छात्र पर्यावरण की है। प्रमाण के रूप में, सबसे प्रतिष्ठित उपाधि वाले कुछ लोग पेशेवर जीवन में सफलता की गारंटी नहीं देते हैं। यह कहने के बराबर है कि आपके पास "पूर्ण प्रबंधक" के सभी अच्छे अभ्यास, उपकरण हो सकते हैं और इस दिशा में एक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम का पालन कर सकते हैं, कुछ भी नहीं कहता है कि आप अपने प्रबंधन मिशन में सफल होंगे।
हालांकि यह दो लोगों के बीच एक कॉर्नेलियन पसंद के साथ भर्ती के लिए है जो उत्थान सीवी के साथ या अपनी सबसे प्रभावी प्रबंधकीय मुद्रा खोजने के लिए है, हम बहुत आसानी से उन दृष्टिकोणों की ओर मुड़ेंगे जो आपको भावनाओं को सही ढंग से समझने की आपकी क्षमता का आकलन करने की अनुमति देंगे।
भावनाओं को कैसे समझें?
कई पोस्टुलेंट के सामने "भर्ती प्रबंधक" के रूप में स्थिति आपके वार्ताकारों को वास्तविक स्थिति में या एक ठोस मामले के सामने रखना है।
उनकी जानकारी से परे, किसी समस्या के लिए एक प्रभावी और कुशल समाधान को समझने और संतुष्ट करने की उनकी क्षमता का परीक्षण करना है। यह भावनात्मक बुद्धिमत्ता के लिए धन्यवाद है कि एक व्यक्ति में किसी स्थिति को सुनने, तत्वों और अनुरोधों या अपेक्षित समाधानों को अवशोषित करने की क्षमता होती है। कुछ कौशलों का पहला फ़िल्टर उनका संज्ञानात्मक पहलू है। वे तकनीकी ज्ञान के साथ विश्लेषणात्मक तर्क की सुविधा प्रदान करते हैं। दूसरे शब्दों में, हम प्रसिद्ध आईक्यू के बारे में बात कर रहे हैं जो निर्धारित करता है, कई अध्ययनों के अनुसार, परिणाम का केवल 25%।
कंक्रीट का मामला: 2 कर्मचारी एक ग्राहक की स्थिति में और उसके अनुरोध पर रखा गया
कोई व्यक्ति अपनी टिप्पणियों के साथ अपने पेशे के लिए विशिष्ट भाषा का उपयोग करके तकनीकी प्रतिक्रिया प्रदान करेगा, इस प्रकार किसी दिए गए परिणाम के लिए बाधाओं और संभावनाओं को मान्य करेगा।
यह माना जाता है कि इस स्तर पर, परिणाम कंपनी और ग्राहक के लिए संतोषजनक हो सकता है।
लेकिन आपको क्या लगता है कि कोई व्यक्ति अपने सबसे स्पष्ट कौशल से अलग होकर उत्कृष्टता के साथ प्रतिक्रिया करेगा? एक "अन्य" कौशल या एक व्यक्तिगत गुण जो इसे एक अधिक कुशल और बेहतर पेशेवर प्रदर्शन की अनुमति देगा जो इस व्यक्ति को उसके काम में अतिरिक्त मूल्य लाएगा?
यह सामाजिक और व्यक्तिगत कौशल का एक सामान्य बंडल है जो सफलता का प्रमुख घटक है या इससे भी अधिक सामान्यतः भावनात्मक बुद्धिमत्ता कहा जाता है।
हमारे उदाहरण में दूसरा कर्मचारी जानता है कि अपने ग्राहक की सटीक आवश्यकता की पहचान कैसे की जाती है और इसे सरल शब्दों के साथ स्पष्ट रूप से मौखिक रूप से बताएगा ताकि कलाकार ग्राहक द्वारा अनुरोध किए गए कार्यों को मान्य और उत्पादन कर सके।
यह कर्मचारी अक्सर अपने काम की गुणवत्ता और अपने मुवक्किल को प्रभावी ढंग से जवाब देने की उसकी क्षमता पर ध्यान देगा; जबकि दूसरा व्यक्ति शायद ग्राहक की अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतरा होगा। सामान्यता की बात किए बिना, ग्राहक सेवा पर कई प्रतिफल देगा, जो बाद वाले के समग्र असंतोष और कंपनी के लिए समय की बर्बादी पैदा करेगा जो अक्सर पर्याप्त होता है और हमेशा उस समय बहुत अच्छी तरह से मापा नहीं जाता है।
"भावनात्मक बुद्धि" नामक यह बंडल निश्चित रूप से सभी की पहुंच के भीतर है और यह क्षमता व्यक्ति पर निर्भर करती है कि वह अपनी भावनाओं को सही ढंग से समझ सके। उनका पहला और उनके दल का। सफल प्रभावी संचार के लिए वार्ताकारों को समझने और उन्हें संभालने का महत्वपूर्ण कौशल।
एक अन्य कारक जो भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर जोर देता है - और जिस पर प्रत्येक प्रबंधक या नेता को ध्यान देना चाहिए - वह है सत्तावादी मुद्रा .
एक व्यक्ति जो इस तरह से व्यवहार करता है वह अक्सर अपने सहयोगियों से डरता है और आमतौर पर ऐसी स्थिति को पंगु बना देता है जहां सुनने, साझा करने और प्रभावी संचार "जादू की छड़ी" के साथ समस्या को हल करना आसान बना देता है।
एक कर्मचारी या यहां तक कि एक प्रबंधक कितनी बार एक घटना के तथ्य को साझा करता है जो एक त्रासदी में बदल गया, सिर्फ इसलिए कि उसके पदानुक्रमित वरिष्ठ के साथ संवाद करना असंभव था?
बहुत बार, प्रबंधक एक प्रभावी प्रबंधकीय मुद्रा से वापस ले लिया जाता है, आम तौर पर किसी कर्मचारी से कठिनाई या प्रबंधन में मुश्किल से भाग जाता है। रचनात्मक आलोचना पर चुप्पी पसंद करते हैं और अक्सर स्थिति को बढ़ने देते हैं।
यह व्यवहार कारक किसी भी तरह से व्यक्ति की प्रबंधकीय गैर-योग्यता नहीं है, बल्कि बहुत ही नकारात्मक भावना या भावना का है, जो कार्य करने के लिए सभी बौद्धिक क्षमताओं को पंगु बना देता है।
अन्य विन्यास। यह एक कर्मचारी को एक दर्दनाक तथ्य की याद दिलाने के लिए पर्याप्त है जिसने इच्छुक पार्टी को रोक दिया। यह सरल अनुस्मारक व्यक्ति को पेशेवर दक्षता खोने के लिए पर्याप्त परेशान करेगा। किसी भी मामले में, यह एक प्रभावी और कुशल प्रबंधकीय अधिनियम को मान्य नहीं करेगा।
सामाजिक माहौल, तनाव में कर्मचारी, नाजुक स्थिति में एक कंपनी या बिल्कुल बदलते समाज या जोखिम भरी गतिविधि के साथ, प्रबंधकों और उनके कर्मचारियों के बीच सामंजस्य कंपनी की सफलता के मूल सिद्धांतों में से एक है। आईई में प्रबंधन कुंजी है !!
तो आप इसे कैसे करते हैं, कदम से कदम?
इसके लिए सबसे पहले "इसके बारे में जागरूक होने की आवश्यकता है", एक कंपनी के परिणाम के साथ अधिक कुशल, अधिक प्रतिक्रियाशील और सक्रिय कर्मचारियों, प्रबंधकों जो खुद को सुनते हैं, लेकिन उनकी टीम के लिए भी।
फिर, एक योग्यता से परे जो स्वाभाविक हो सकता है, हम एक प्रमाणित कोच के साथ सेमिनार, प्रशिक्षण, व्यक्तिगत समर्थन में प्रमाणित पेशेवरों के साथ "इस प्रबंधन दृष्टिकोण में प्रशिक्षित" कर सकते हैं …
घोड़े और कोचिंग, प्रबंधन के लिए एक मूल दृष्टिकोण
हमारी राय में, भावनात्मक बुद्धिमत्ता सीखने के मामले में घोड़ा सबसे प्रभावी उपकरण है।
यह दृष्टिकोण, कार्यपालिका से परे, अपने बारे में बेहतर ज्ञान और किसी की भावनाओं की महारत के माध्यम से नींव रखना संभव बनाता है ताकि उत्कृष्टता के प्रबंधन तक पहुंच सके।
संक्षेप में, भावनात्मक क्षमता व्यक्तिगत क्षमता से शुरू होती है, यानी आत्मविश्वास, आत्म-नियंत्रण और प्रेरणा के माध्यम से व्यवहार करने की हमारी क्षमता। इसके बाद सामाजिक क्षमता आती है, अर्थात दूसरों के साथ अपने संबंधों को सहानुभूति और हमारी सामाजिक योग्यता के साथ प्रबंधित करने की हमारी क्षमता या दूसरों में अनुकूल प्रतिक्रिया कैसे उत्पन्न करें।
खुद को हासिल करने और सफल होने के लिए, यहां हर किसी की पहुंच के भीतर प्रबंधकीय प्रासंगिकता का कोण है !!!
लेखक के बारे में
नहीं 
कारीन पटाउल्ट
