कुछ दिन, मिस्टर या मिसेज मैनेजर सोचते हैं कि आज सुबह बिस्तर पर रहना बेहतर होता, या उस दिन भी, जिस दिन उन्होंने इस प्रबंधकीय पद को स्वीकार कर लिया।
जब टीम या पदानुक्रम के साथ संबंध जटिल हो जाते हैं, तो यह प्रबंधक की मुख्य चिंता बन सकता है और समस्या को हल करने की कोशिश में अपना अधिकांश समय व्यतीत कर सकता है। बहुत सारी भावनाओं के साथ जो अनुभव करने के लिए कमोबेश सुखद हैं, और जिन्हें फिर भी पार करना होगा।
प्रबंधन और संबंध
सामाजिक, इतना ही नहीं करना है!
कभी-कभी, जब हम प्रबंधन करते हैं, तो हम विशेष रूप से उद्देश्यों को प्राप्त करने और प्रदान किए जाने वाले कार्य पर ध्यान केंद्रित करने के लिए उत्सुक होते हैं; कभी-कभी हम मानवीय और संबंधों के पहलुओं में कम रुचि रखते हैं, जो जटिल हो सकते हैं।
एक उदाहरण :
एरिक को अपनी टीम के एक सदस्य, पेट्रीसिया में रवैये में बदलाव देखे हुए दो सप्ताह हो चुके हैं, और वह इसके पारित होने की प्रतीक्षा कर रहा था; जब वह एक टीम मीटिंग में नहीं आ रही थी, तब उसे बहने देना, अस्पष्ट रूप से सोच रहा था कि उसे किस मक्खी ने डंक मार दिया था, वास्तव में आगे देखे बिना: "सामाजिक", उसके लिए बहुत कम। समस्या यह है कि उसके पास पेट्रीसिया के लिए एक परियोजना है, इसलिए उसे उसके साथ लाने के लिए मूड को गर्म करना होगा।
यहीं पर एरिक के लिए चीजें कठिन हो जाती हैं, क्योंकि वह संघर्ष को संभालने में अक्षम महसूस करता है, वह अनाड़ी होने से डरता है, यह नहीं जानता कि यह कैसे करना है। वह बहुत तथ्यात्मक होने का फैसला करता है, पेट्रीसिया से उसके साथ क्या हो रहा है, इसके बारे में सवाल नहीं करता है, और उसे शुरू से ही परियोजना के बारे में बताता है।
दुर्भाग्य से पेट्रीसिया, भले ही उसने एरिक द्वारा प्रस्तावित विनिमय को स्वीकार कर लिया, हाथ जोड़कर और नीचे की ओर टकटकी लगाए रहती है। जब तक पेट्रीसिया आराम नहीं करता, एरिक खुद को विनिमय के एक क्षण से गुजरने के लिए, पेट्रीसिया के तिरस्कारों को सुनने के लिए, उससे "प्रबंधक-कोच" प्रशिक्षण में सीखे गए प्रश्न पूछने के लिए मजबूर पाता है।
एरिक की तरह, एक प्रबंधक को असहज संबंधों या दूसरों के साथ टकराव के क्षणों और उनकी भावनाओं से निपटना पड़ सकता है : कर्मचारी बहुत निराश है कि पदोन्नति या अपेक्षित परियोजना नहीं है, आधे मस्तूल पर टीम या एक अजीब रीफ्रैमिंग के बाद विद्रोह में, सहकर्मी जो एक कठिन दौर से गुजर रहा है और कार्यालय में फूट-फूट कर रो रहा है …
रिश्तों और भावनाओं से निपटने में उसकी सहजता के आधार पर, वह इसे जटिल पा सकता है और (खुद के लिए) कह सकता है कि वह "सामाजिक होने" के लिए नहीं है! हालाँकि, रिश्ते को प्रबंधित करना प्रबंधक के काम का हिस्सा है और इसे बचाना संभावित रूप से एक भारी बिल तैयार करना है: क्या यह आसान नहीं है कार्य करें जब संबंध अभी तक बहुत अधिक नहीं बिगड़े हैं, अर्थात पहले संकेतों पर ?
क्या आपके पास प्रबंधन करने के लिए एक रिश्ते की स्थिति है और इसे सहज सुधार पर खींचने या भरोसा करने की प्रवृत्ति है? अपने आप से पूछो:
- क्या यह अपने आप हो सकता है? झूठ बोलना छोड़ने के क्या परिणाम होंगे?
- आपको रिश्ते को विनियमित करने से क्या रोक रहा है? यदि आप इसे अभी निपटाते हैं तो आपको भुगतान करने की क्या कीमत है?
मैनेजर की खराब भूमिका
टीम और परिणामों के लिए जिम्मेदार, प्रबंधक कभी-कभी खुद को निहाई और हथौड़े के बीच कुचला हुआ पाता है, टीम और पदानुक्रम के विरोधी निषेधाज्ञा के बीच पकड़ा जाता है, या यहां तक कि समस्या के स्रोत के रूप में एकल किया जाता है।
चियारा 8 सेल्स लोगों की एक टीम का मैनेजर है। कई महीनों के लिए, उद्देश्यों को पूरा नहीं किया गया है, और चीरा ने सफलता के बिना, इसे और अधिक फ्रेम करने के लिए अपनी टीम को बढ़ावा देने की कोशिश की है। जैसे-जैसे समय बीतता जाता है और उसके बॉस उसे बार-बार खाते में बुलाते हैं, चियारा अपने बॉस को आश्वस्त करने के लिए त्वरित परिणाम प्राप्त करने के प्रयास में कई विभागों को संभालती है। समस्या, कुछ महीने बाद टीम के कई सदस्यों ने उनके काम पर नियंत्रण रखने, अकेले काम करने, उन्हें पर्याप्त समर्थन नहीं देने के लिए उनकी आलोचना की; चियारा का बॉस शिकायत करने वाली टीम से सहमत होता है, और चियारा हर किसी की नज़र में खुद को दोषी पाती है, प्रबंधक के रूप में अपनी भूमिका में विफल होने, टीम को सभी साधन नहीं देने आदि के लिए।
कटघरे में प्रबंधक, हम उनसे नियमित रूप से मिलते हैं: बहुत शांत या बहुत नियंत्रित माना जाता है, बहुत परिणाम-उन्मुख या टीम की भलाई के साथ बहुत व्यस्त, बहुत संरचित या बहुत रचनात्मक … और कभी-कभी आरोप दृढ़ विश्वास तक जाता है , आरोपी के दबाव में एक प्रणाली के लिए बलि का बकरा बनने के साथ (उदाहरण के लिए, जब टीम प्रबंधक पर हमला करने या उसकी निंदा करने के लिए गिरोह बनाती है।)
कुछ उदाहरण :
- डोमिनिक को कोचिंग दी गई थी, क्योंकि एक साल के बाद, वह अपनी टीम को शांत करने में असमर्थ थी, जहां कई संघर्ष थे। उसने विभिन्न तरीकों की कोशिश की थी, और टीम ने उसके साथ गैंगरेप किया।
- थॉमस अपनी टीम से एचआर और प्रबंधन को उत्पीड़न की शिकायत के बाद कोचिंग के भी हकदार थे। उन्होंने प्रबंधन के तरीकों को लागू किया था जो संदर्भ के लिए अनुपयुक्त थे (रिपोर्टिंग के माध्यम से मजबूत नियंत्रण कि उन्होंने स्वायत्तता के आदी टीम पर लगाया था) और अलर्ट को ध्यान में नहीं रखा था।
- सेवरिन बीमार छुट्टी पर हैं। महीनों से उसने व्यवहारिक विचलन और दुर्व्यवहार को नियंत्रित करने के लिए अपनी टीम को शेड्यूल, टीम के कामकाज (बैठक आदि) पर तैयार करने के लिए बहुत सारी ऊर्जा खर्च की है। समस्या, हर बार जब वह किसी कर्मचारी को मना करती है, तो वह सेवरिन के बॉस को देखने जाता है … जो स्वीकार करता है कि उसने क्या मना कर दिया था। सेवरिन "बुरे आदमी" के लिए गुजरता है और गालियां वैध हैं …
इन बुरी जगहों से बाहर निकलने के लिए, अक्सर उनमें न पड़ना आसान होता है। प्रबंधक की व्यक्तिगत सुरक्षा प्रणाली में, कुछ उपयोगी विशेषताएं: कमजोर संकेतों के प्रति चौकस रहें, प्रतिक्रिया सुनें, सतर्क रहें और अपने आप को कवर करें, अपनी स्थिति देखें ताकि लॉक न हो, और निश्चित रूप से हमेशा संवाद करें।
लेखक के बारे में
नहीं 
कैराइन ऑब्री
प्रमाणित कोच
एईसी-ईएमसीसी के सदस्य - यूरोपीय कोचिंग एसोसिएशन
फ्रेंच कोचिंग स्कूल में प्रशिक्षित। परामर्श, परियोजना प्रबंधन और आईटी, संचार और विपणन में टीमों के 15 वर्षों के अनुभव के बाद कोच बनें। समर्थन में नेताओं और प्रबंधकों, विशेष रूप से उनके पारस्परिक कौशल, उनके नेतृत्व, उनके आसन और पारस्परिक कौशल पर।
उनका ब्लॉग: ल'ऑइल डू कोलिब्रिक
उनकी पेशेवर वेबसाइट: http://www.kolibricoaching.fr
