औद्योगिक और संस्थागत कलंक। Molière के पास इसके बारे में लिखने के लिए चीज़ें होंगी!
जब प्रबंधकों को पता चलता है कि संवेदनशील विषयों पर गहन परिवर्तन आवश्यक हैं, जो उनके व्यवसाय की सफलता और स्थिरता के लिए निर्णायक हैं, तो वे एक बड़ी परियोजना शुरू करते हैं, जिसके लिए अक्सर क्षेत्र में विशेषज्ञता वाले सेवा प्रदाता के समर्थन की आवश्यकता होती है।
समस्या के प्रभाव पहले से ही विषाक्त होने तक अधिकांश समय प्रतीक्षा करने के अलावा, उनके पास कम से कम कहने के लिए "परिवर्तन का प्रबंधन" करने का एक विरोधाभासी तरीका है।
बेशक, वे बहुत शोर करते हैं। यह किसके लिए पड़ोसी से अधिक महत्वाकांक्षी और अभिनव होगा। लेकिन वास्तव में पहाड़ एक (आभासी) चूहे को जन्म देता है। जैसा कि हम आमतौर पर कहते हैं, "हम इसे एक दूसरे को बताते हैं"। क्योंकि हम बदलना चाहते हैं, लेकिन बहुत महंगा नहीं, परिचालन रोमांच की हलचल को परेशान किए बिना, प्रशासनिक आदतों की गड़बड़ी को तोड़े बिना, बैरन के करियर को परेशान किए बिना, लहरों को उठाए बिना, इसमें बहुत अधिक समय दिए बिना और, इन सबसे ऊपर, प्रगति के सभी विषयों पर विवेकाधीन हस्तक्षेप के अवकाश को बरकरार रखते हुए, यह एक और अन्य। हां बदलें, लेकिन हे, हम नियंत्रण में रहना चाहते हैं और परेशान नहीं होना चाहते हैं। और फिर, ईमानदार होने के लिए, इससे निपटने के लिए और भी कई गंभीर मामले हैं!
पाखंड, लोभ और सरलता, हमारे ग्राहकों के बीच मिस्टर जर्डेन से टार्टफ और हार्पागन का एक स्वादिष्ट मिश्रण है। यह शायद बताता है कि क्यों वे अक्सर सबसे अधिक आज्ञाकारी और सबसे आत्मसंतुष्ट प्रदाताओं दोनों के लिए सहज रूप से आकर्षित होते हैं।
एक घटती नियंत्रण प्रणाली
एक सलाहकार के रूप में मेरे लंबे करियर में, हालांकि प्रतिष्ठित फर्मों के सामने अक्सर चुनौती दी जाती है, मैं प्रबंधन, मानव संसाधन, प्रशिक्षण, ग्राहक संबंध, परियोजना प्रबंधन के क्षेत्रों (कभी-कभी संयुक्त) में लगभग पंद्रह महत्वाकांक्षी प्रणालियों को डिजाइन और समर्थन करने में सक्षम रहा हूं। मूल्यांकन, संगठन, सामाजिक या औद्योगिक नीति … मैं अन्य फर्मों, बड़े और छोटे, प्रतिस्पर्धियों या भागीदारों के संपार्श्विक अनुभवों का भी निरीक्षण करने में सक्षम था। परिवर्तन के परिनियोजन के इस "व्यावसायिक" मोड के परिणाम मिश्रित हैं।
निविदा करने का तरीका भले ही नेक लग सकता है, लेकिन अक्सर इसका विपरीत प्रभाव पड़ता है। जब तक पासा लोड नहीं किया जाता है, एक लगातार मामला, प्रत्येक उम्मीदवार फर्म को प्रायोजक के बजट प्रक्षेपण का अनुमान लगाना चाहिए और तदनुसार एक उपकरण के लिए एक प्रस्ताव तैयार करना चाहिए जो कि अनुमानित मूल्य सूची में पारित होने की संभावना है। इस स्तर से, आत्म-सेंसरशिप अनिवार्य रूप से पदार्थ पर विधि और सामग्री के नुकसान को प्रेरित करती है। आमतौर पर परिवर्तन के सबसे नवोन्मेषी और साहसी तत्व किनारे हो जाते हैं। क्योंकि यह चमकना चाहिए, कि यह भव्य, भव्य लगता है। हाथ में चाँद, चमत्कारी वादा। इस प्रलाप में भाषा का एक बहुत ही जोरदार सम्मेलन है जहां बड़ी कंपनी और बड़ी कैबिनेट एक ही बेसिन के पानी में मछली की तरह बातचीत करते हैं। आदर्श रूप से, आपको स्पष्ट रूप से एक बहुत ही मूल, दर्जी, व्यक्तिगत प्रस्ताव बनाना होगा, जो ग्राहक के (असाधारण!) विशेषताओं के अनुकूल हो … और उसे प्रमाण दें कि हमने पहले ही ऐसा ही कहीं और किया है!
दो या तीन उम्मीदवारों के अंतिम दौर के लिए चुने गए मंत्रिमंडलों को उनके प्रस्तावों के संशोधन के पहले कठोर चरण के अधीन किया जाता है। हमें समझा जाता है कि हमें अभी भी इस या उस पहलू में कटौती करनी है, प्रक्रिया के इस हिस्से को कम करना है, इस उपकरण को सरल बनाना है … अगर हम खेल में बने रहना चाहते हैं, तो टूटने का विरोध करना पूरी तरह असंभव है, क्योंकि गैर-लचीलापन पहला बहिष्करण मानदंड है।
परिवर्तन का विरोध
प्रायोजक के साथ अंतिम बातचीत के दौरान, भाग्यशाली "विजेता" को आवश्यक रूप से अपने प्रस्ताव को फिर से समायोजित करना होगा, क्योंकि खरीदार को … वित्तीय कटौती और दस्तावेजी उपहार प्राप्त करके अपने अतिरिक्त मूल्य को साबित करना होगा। क्योंकि, यह सर्वविदित है, प्रदाता नहीं जानते कि वे क्या बेच रहे हैं: बेकार सामान, बहुत लंबा, बहुत महंगा, अनुकूलित नहीं, स्पष्ट नहीं, कुशल नहीं … इसे संचालित करने के लिए।
वैसे, किसी को आश्चर्य होता है कि इतनी तेज प्रतिभा बाहरी संसाधनों को क्यों बुलाती है। परियोजना खंडित है। वाहन ने पहले ही अपने इंजन का एक अच्छा हिस्सा खो दिया था, साथ ही इसका सॉफ्ट टॉप भी। वह कई विकल्प, ब्रेकिंग की गुणवत्ता, सुरक्षा उपकरण, इलेक्ट्रॉनिक फ़ंक्शन, बैठने की स्थिति, बीमा अनुबंध और "इन-हाउस" पायलट की योग्यता को छोड़ देता है क्योंकि वह अक्सर परिचालन क्षमता की कमी के कारण होता है। ।
परियोजना के विघटन की घटना अक्सर हमारे वार्ताकारों, परियोजना प्रबंधक, कार्यात्मक प्रबंधक, खरीदार, प्रायोजक इकाई के मालिक की सापेक्ष अक्षमता से बढ़ जाती है … प्रत्येक के पास उसके विचार, उसकी "दृष्टि", उसके विश्वास, क्षेत्र के उसके हिस्से होते हैं , इसकी संज्ञानात्मक सीमाएँ, समाधान के रूप में इसकी निश्चितता, इसका बहुत ही व्यक्तिगत शब्दार्थ, इसका गौरव और सबसे बढ़कर, इसके भय के साथ-साथ " शासन क्या सोचेगा ”।
फर्म के पास अंतिम निर्णय लेने वाले तक बहुत कम पहुंच होती है, जो बेशक, परिणाम चाहता है, लेकिन उसके पास इसे समर्पित करने का समय नहीं है। हमारे तरह के वार्ताकारों को अपने पूर्वाग्रहों, अपने फिल्टर और अपने व्यक्तिगत उद्देश्यों से विकृत बच्चे को "बेचने" का प्रबंधन करना चाहिए, यहां तक कि विकृत भी। ज्यादातर समय, वे अपने जीएम को यह सोचने के लिए रोकते हैं कि उन्होंने एक ऐसा उपकरण तैयार किया है जिसे उन्होंने वास्तव में कुचल दिया है। जो बचा है वह दिल दहला देने वाला है। खासकर जब से वह आमतौर पर उन्हें अपना मामला पेश करने के लिए केवल एक संक्षिप्त साक्षात्कार देता है। उनके पास हल करने के लिए अन्य, काफी अधिक महत्वपूर्ण हैं। मूल रूप से, उनके दिमाग में, प्रमुख परिवर्तन "संचार" के बारे में है।
विरोध शुरू होने से पहले जीत गए
विषय जो भी हो, हमारे वार्ताकार आमतौर पर हमें हटाने के लिए कहते हैं, अधिमानतः:
- प्रतिबंध और किसी भी प्रकार की मंजूरी डिवाइस के प्रभावी प्रदर्शन के रूप में। यह प्रबंधकों, अभिनेताओं, पायलटों के इरादे और अक्षमता का परीक्षण होगा … जो स्पष्ट रूप से शामिल हैं, उत्साही, ऊर्जावान, कुशल, बुद्धिमान और उदासीन हैं!
- सफलता के लिए आवश्यक शर्तें (अध्ययन का खुलासा, संबंधित आबादी की भागीदारी, संगठनात्मक परिवर्तन, एर्गोनॉमिक्स, प्रक्रियाओं का नया स्वरूप, आदि)। आपको यह करने की आवश्यकता नहीं है: प्रमुख ठेकेदार कुछ बैठकों में हमें वह सब कुछ समझाने में सक्षम होंगे जो हमें जानना चाहिए। और फिर हमारे पास समय नहीं है, यदि आवश्यक हो तो मध्य प्रबंधन बाकी का ख्याल रखेगा।
- कुछ भी जो सुझाव दे सकता है कि पदानुक्रम सही नहीं है। उनकी छवि खराब नहीं होनी चाहिए। प्रबंधक सभी उत्कृष्ट, प्रतिबद्ध हैं और निश्चित रूप से, एक ब्रीफिंग नोट के माध्यम से सब कुछ समझेंगे कि वे लालच से उछलेंगे।
- यह वरिष्ठ प्रबंधन को शर्ट गीला करने के लिए मजबूर करता है सेक्टर द्वारा सिस्टम सेक्टर की तैनाती लागू करने के लिए। इसकी संभावित भागीदारी को इसकी पसंद पर छोड़ दिया जाना चाहिए। हम उस पर भरोसा कर सकते हैं।
- आवेदन नियम को प्रेरित करने वाला कोई दस्तावेज, निशान छोड़ना और / या व्यक्तिगत, स्पष्ट और जैविक योगदान का आकलन करना संभव बनाना। यह उखड़ सकता है और यह उन कार्यात्मक निकायों के लिए बहुत अधिक काम होगा जो अभिभूत हैं।
- योग्यता पैरामीटर (कौशल) सिस्टम में आंतरिक योगदानकर्ता (परियोजना प्रबंधक, प्रशिक्षक, रिले प्रबंधक, आदि)। हम आपको बताते हैं: परियोजना के महत्व को देखते हुए, सर्वश्रेष्ठ को आवश्यक रूप से चुना गया था! आप उनसे नियत समय में मिलेंगे!
- प्रशिक्षण मॉड्यूल के पूरे खंड: संबंधित कर्मियों को पिछली परियोजनाओं के दौरान इन सभी विषयों पर पहले ही प्रशिक्षित, "संवेदनशील" किया जा चुका है। इसलिए वे सक्षम हैं!
- अधिकांश क्षेत्र का समर्थन। यह एन + 1 प्रबंधन की भूमिका होगी जो स्पष्ट रूप से उत्कृष्ट, उपलब्ध, प्रतिबद्ध, शिक्षक, सजातीय, संरचित है …
- सबसे परेशान करने वाले उपकरण, कलंककारी व्यवहार, आसन, विचार हानिकारक, अप्रचलित और / या इसके विपरीत। हम नकारात्मक के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, इसके अलावा यह वास्तव में मौजूद नहीं है, जिससे गोली को निगलना मुश्किल हो जाएगा! इसलिए हमें अपनी प्रथाओं में किसी से भी सवाल किए बिना "सकारात्मक" होना चाहिए; सुचारू रूप से गुजरना।
- सभी संबंधित खिलाड़ियों के लिए संचार योजना। प्रबंधन की चिंताओं के अनुसार "आंतरिक कॉम इसका ख्याल रखता है"।
- बाद में अनुवर्ती …
कुछ भी करने से पहले भी, इस तरह का त्याग आम तौर पर वैचारिक सीमा पर दृढ़ता से लंगर डाले हुए संचालन के प्रभावी परिवर्तन के लिए घातक होता है, हमेशा सांस्कृतिक, ऐतिहासिक, जैविक, सामाजिक, वैचारिक सीमा पर, स्थानांतरित करना सबसे कठिन होता है। ।
अंततः, ऑपरेशन अक्सर तीन भागों में उबलता है:
- सुंदर प्रस्तुतियों और प्रकाशनों के रूप में संचार उत्थान, विवेकपूर्ण, सिद्धांतों और नेक इरादों से भरा हुआ।
- प्रशिक्षण (कक्षा में या अधिक बार अब ई-लर्निंग में), प्रस्तुतियों के लिए कम, अधीनस्थ आबादी के लिए, ऊपरी पदानुक्रमित स्तरों के बिना शामिल होने या अपेक्षित प्रथाओं का प्रबंधन करने का दायित्व नहीं है।
- तैनाती को रिकॉर्ड करने वाला एक संदर्भ कार्यात्मक दस्तावेज, कि कोई भी कभी परामर्श नहीं करता है और यह जल्दी से अभिलेखागार में घुल जाता है।
लगभग कुछ भी नहीं बदलता है, विशेष रूप से संगठन नहीं, लेकिन हर कोई पहिया की खोज करने का दिखावा करता है।
वातस्फीति
रेखा बहुत काली है। अर्थात् ! हमारे कुछ प्रायोजक, स्वयंसेवक, हल खींचने के लिए लड़ते हैं और कुछ ठोस परिवर्तन प्राप्त करते हैं। दुर्भाग्य से, ज्यादातर मामलों में, कुछ साल बाद, बात पूरी तरह से खत्म हो गई है। कुछ क्लाइंट्स के साथ दशकों तक रहने के बाद, मैं बेमानी "परिवर्तनों" के कई चौंकाने वाले उदाहरणों का हवाला दे सकता हूं, जो एक बॉल ट्रैप की तरह फेंके जाते हैं, एक दूसरे को टाइलिंग में ओवरलैप करते हैं, वास्तव में कभी लागू नहीं होते हैं। जब हमारा मुख्य वार्ताकार, वरिष्ठ प्रबंधक, एचआर, आरएफ या अन्य शामिल होता है और सक्षम होता है, तो वह डिवाइस को हाथ की लंबाई में ले जाता है। लेकिन यह अक्सर वैचारिक दबावों, लापरवाही के भार और शीर्ष अधिकारियों के स्वार्थी हितों के तहत रास्ता देता है। इस विन्यास में, ऊपर वर्णित सभी परित्यागों के विनाशकारी परिणाम होते हैं।
परिवर्तन तंत्र को लागू करने में न्यूनतम साहस के बिना, आवश्यक परिवर्तनों में न्यूनतम कठोरता का परिचय कैसे दिया जाए? यह शुद्ध भ्रम है। ऑपरेशन को अक्सर संगठन में उसके मूल्यों से लेकर उसके सबसे ठोस संचालन तक एक गहरा बदलाव लाने के लिए माना जाता है। ऑर्डर के तहत एक फर्म और कम या ज्यादा शक्तिहीन फ्रंट-मैन के बीच एक क्लासिक वाणिज्यिक संबंध तक सीमित, यह आम तौर पर पहले से ही बर्बाद हो जाता है।
स्वायत्त संचालन शक्ति के लिए
अधिकांश संगठनों में, परिवर्तन सबसे अधिक दुरुपयोग की जाने वाली प्रक्रिया है, क्योंकि यह अपने सबसे बड़े दुश्मन के अधीन है: पदानुक्रमित रेखाओं का कानून, उनके व्यक्तिगत और जैविक मुद्दों के साथ। वास्तव में, संपूर्ण संगठन (प्रायोजकों सहित) एक व्यापक सर्वसम्मति से कठोर जड़ता के साथ इसका विरोध करने के लिए कठोर हो गया। नेता जमीनी आबादी को प्रतिरोध के मुख्य कारक के रूप में दोष देते हैं, लेकिन वे स्वयं "एचआर" या कार्यात्मक विभागों की कई साइड परियोजनाओं में से एक के रूप में माने जाने वाले सतही ऑपरेशन में परिवर्तन को कम करके हानिकारक स्थिति पैदा करते हैं।
परिवर्तन अनिवार्य रूप से उपयोग, प्रथाओं, मानसिकता, संगठनों, पदों और संरचनाओं को परेशान करता है, दूसरे शब्दों में प्रणाली। यदि आप सफल होना चाहते हैं, तो इसके डिजाइन और संचालन को एक ऐसी मशीन को सौंपना पूरी तरह से मूर्खतापूर्ण और अप्रभावी है, जिसमें टारपीडो के अलावा कोई अन्य आंत की इच्छा नहीं है।
फर्मों के बीच प्रतिस्पर्धा से पहले गैर-कारण को अच्छी तरह से समझा जाता है, क्योंकि सफल होने के लिए, परिवर्तन को एक समर्पित, असाधारण और निरंतर शासन प्रयास से लाभ होना चाहिए। परिवर्तन का नेतृत्व एक निर्णय लेने वाले निकाय द्वारा किया जाना चाहिए जो सभी प्रमुखों की तुलना में अधिक शक्तिशाली हो, मध्यस्थता में प्राथमिकता, अपनी कार्यकारी और प्रशासनिक शक्तियाँ हों और, अपनी कार्रवाई में, संरचनात्मक, कार्यात्मक और सांस्कृतिक बाधाओं से पूरी तरह से स्वतंत्र हों।
