किसी संगठन में सलाहकार की भूमिका निभाना हमेशा आसान नहीं होता है।
पहले तो, इस भूमिका को कभी भी स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं किया गया है, क्योंकि यह संगठन के मूल्यों और जरूरतों के साथ-साथ व्यक्तियों की जरूरतों के आधार पर बहुत भिन्न होता है।. पहले कदम के रूप में, यह महसूस किया जाना चाहिए कि जो लोग परामर्श की भूमिका निभाते हैं वे हमेशा अपनी भूमिका की आधिकारिक परिभाषा की व्याख्या करते हैं, जैसा कि संगठनात्मक संरचना में परिभाषित किया गया है। वे निश्चित रूप से अपनी व्यक्तिगत जरूरतों और संगठनात्मक जरूरतों की उनकी धारणा से प्रभावित होते हैं। इसलिए यह आधिकारिक भूमिका के इर्द-गिर्द एक धूसर क्षेत्र में परिणत होता है जो सलाहकार को कुछ छूट देता है। इसलिए उनमें से प्रत्येक अपने काम को अपने अनोखे तरीके से करता है।
दूसरी ओर, सभी आंतरिक ग्राहकों को सलाहकार से समान अपेक्षाएं नहीं होती हैं। कुछ लोग कभी-कभी किसी ऐसे संसाधन द्वारा सलाह या समर्थन की अपेक्षा करते हैं जो उन्हें विश्लेषण की प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करेगा जो उन्हें गलत निर्णय लेने के जोखिम को कम करने की अनुमति देगा। अन्य मामलों में, आंतरिक ग्राहक वे लोग होते हैं जो बहुत अधिक परिचालन लचीलापन रखना पसंद करते हैं। इस प्रकार के लोग अक्सर स्वतंत्र रूप से कार्य करना पसंद करते हैं और आम तौर पर अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधनों पर कंजूसी नहीं करते हैं। ऐसी स्थितियों में, इन ग्राहकों को विशेष रूप से संगठनात्मक मूल्यों और यहां तक कि नैतिक रूप से, परिचालन और कानूनी रूप से अनुमत सीमा से बाहर जाने से रोकने के लिए सलाह देने की आवश्यकता है।
सूत्रधार या विशेषज्ञ, आपको किस शैली का प्रभाव अपनाना चाहिए?
इसलिए हम देख सकते हैं कि सलाहकार को कभी-कभी सुविधाकर्ता की भूमिका निभानी चाहिए और कभी-कभी विशेषज्ञ की भूमिका निभानी चाहिए। पहले मामले में, वह एक देखभालकर्ता की तरह अधिक कार्य करता है जबकि दूसरे में, वह संगठन में मान्यता प्राप्त नियमों, मूल्यों, नीतियों और प्रक्रियाओं के संरक्षक के रूप में अधिक कार्य करता है। तो आपको किस शैली के प्रभाव का उपयोग करना चाहिए? इसे कैसे खोजें?
सलाहकार को सबसे पहले और सबसे पहले यह महसूस करना चाहिए किवह अपने मुवक्किल को प्रभावित करने में सक्षम होगा, चाहे वह कोई भी हो, अगर वह जानता है कि उसे कैसे मनाना है। और मनाने के लिए, आपके पास एक रणनीति होनी चाहिए। इसलिए हम अगली कुछ पंक्तियों में देखेंगे, कुछ छोटी युक्तियाँ जो सलाहकार को अपने आंतरिक ग्राहकों के साथ एक निश्चित नेतृत्व का प्रयोग करने की अनुमति देती हैं।
तकनीकी पहलू से परे, सलाहकार को भी चाहिए अपनी भूमिका के मानवीय पहलू के बारे में खुद से सवाल करना, संबंधपरक लिंक के बारे में जो उन्हें क्लाइंट से बांधता है। अपनी रणनीति निर्धारित करने के लिए, उसे पहले ग्राहक के प्रकार से संबंधित होना चाहिए जिसके साथ वह काम कर रहा है। क्या उत्तरार्द्ध निर्णय के मौद्रिक पहलू से अधिक चिंतित है, क्या वह निर्णय से प्रभावित लोगों की जरूरतों को पूरा करना चाहता है या क्या वह अपने विभाग में परिचालन जोखिमों को कम करने के लिए और अधिक चाहता है? यह स्पष्ट है कि इस प्रश्न का उत्तर देने से हमें यह लक्षित करने में मदद मिलेगी कि ग्राहक की ज़रूरतें और अपेक्षाएँ क्या हैं, दोनों संगठनात्मक और व्यक्तिगत रूप से।
दूसरा, सलाहकार को अपने निपटान में शक्ति के स्रोतों से संबंधित होना चाहिए। उसे जरूर अपने कार्यात्मक अधिकार की मान्यता के बारे में खुद से सवाल करना जो उनकी स्थिति, उनकी क्षमता, तकनीकी या संबंधपरक अधिकार से आता है। स्टॉक लेने से सलाहकार को उन तर्कों को लक्षित करने के लिए अपनी शक्ति के स्रोतों का बेहतर उपयोग करने में मदद मिलती है जो मनाएंगे। उदाहरण के लिए, एक सलाहकार जिसकी क्षमता को संगठन में व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त है, वह यह कहकर समझाने में सक्षम होगा: "… मेरा विश्वास करो, मैंने हमेशा अपने ग्राहकों को अच्छी सलाह दी है"। दूसरे के लिए जिसे बहुत अधिक कार्यात्मक अधिकार दिया गया है, वह अपने मुवक्किल से उसे समझाने के लिए कह सकता है: "… इन मामलों को संभालने की प्रक्रिया का पालन किया जाना चाहिए"। इस मामले में, ग्राहक सिफारिश को प्रस्तुत करने के लिए सहमत होगा।
प्रभावित करने के लिए विचार करने वाला तीसरा तत्व है: यह सवाल करना कि आंतरिक क्लाइंट के लिए किस शैली का प्रभाव सबसे उपयुक्त है। कुछ लोग बिना पलक झपकाए उनके साथ अधिक निर्देशन को स्वीकार करेंगे, जबकि अन्य निर्णय लेने में शामिल होना पसंद करेंगे। इसलिए सलाहकार को यह पहचानना चाहिए कि ग्राहक तक पहुंचने का सबसे अच्छा तरीका क्या है।
अंत में, ऊपर देखे गए तत्वों के आधार पर, सलाहकार उन तर्कों पर जोर देकर अपनी रणनीति विकसित करेगा जो आंतरिक ग्राहक के लिए सबसे प्रभावशाली होंगे। वह उन लोगों को योग्य बनाएगा जो उसके लिए केवल द्वितीयक लाभ का प्रतिनिधित्व करते हैं और वह उन तत्वों को कम कर देगा जो उसके लिए बहुत कम रुचि पैदा करते हैं।
इन कुछ युक्तियों के लिए धन्यवाद, सलाहकार एक ऐसी रणनीति विकसित करने में सक्षम होगा जो उसे अपने आंतरिक ग्राहकों को बेहतर ढंग से प्रभावित करने की अनुमति देगा। इसलिए वह विश्वसनीयता हासिल करेगा और उसके और उसके ग्राहकों के बीच विश्वास का बंधन स्थापित किया जाएगा।
