पेशेवर जीवन में - निजी जीवन की तरह, यह जानना आवश्यक है कि अपनी असहमति या रचनात्मक आलोचना कैसे व्यक्त करें। हालांकि, यह आसान नहीं है: किसी की जगह खोने का डर, एक कर्कश के लिए गुजरने का डर, निराश होने का डर, दूसरे को चोट पहुंचाने का डर, शर्म, अनाड़ीपन, आदि। वे सभी तत्व हैं जो हमें पंगु बना सकते हैं। डीईएससी पद्धति से रचनात्मक रूप से आलोचना या असहमत होना सीखें।
विधि की प्रस्तुति
1970 के दशक में शेरोन ए. और गॉर्डन एच. बोवर ने अपनी पुस्तक "एस्सर्टिंग योरसेल्फ" (1976) में समस्या समाधान की वकालत करके इस दृष्टिकोण को सुर्खियों में रखा।
वास्तव में, यह दृष्टिकोण एक ऐसी स्थिति को त्वरित, रचनात्मक और निष्पक्ष रूप से समाप्त करना संभव बनाता है जो आदर्श नहीं है या दिए गए नियमों और निर्देशों का पालन नहीं करती है। प्रक्रिया को 4 बहुत अलग चरणों में विभाजित किया गया है, प्रक्रिया के एक विशिष्ट चरण के अनुरूप परिवर्णी शब्द का प्रत्येक अक्षर:
- "डी" तथ्यों का वर्णन करने के लिए
- भावनाओं को व्यक्त करने के लिए "ई"
- समाधान निर्दिष्ट करने के लिए "एस"
- परिणामों के साथ निष्कर्ष निकालने के लिए "सी"
दृष्टिकोण की रुचि
आलोचक, जब वे रचनात्मक होते हैं, तो हमें आगे बढ़ने में मदद करते हैं, खुद को सुधारते हैं, उन त्रुटियों को सुधारते हैं जिनके बारे में हमें जानकारी नहीं थी। इसलिए यह जानना आवश्यक है कि उन्हें कैसे प्राप्त किया जाए और जब स्थिति की आवश्यकता हो तो उन्हें व्यक्त करें।
इसके अलावा, जब तनाव, संघर्ष या परेशानी उत्पन्न होती है, प्रबंधक को जल्दी और कुशलता से प्रतिक्रिया देनी चाहिए ताकि स्थिति हाथ से न जाए। कार्रवाई की विभिन्न पंक्तियाँ: प्रतिक्रिया साक्षात्कार, यदि आवश्यक हो तो किसी कर्मचारी का औपचारिक निमंत्रण, संकट बैठक, आदि।
डी.ई.एस.सी. इस अर्थ में है एक संचार उपकरण प्रबंधक के लिए बहुत उपयोगी है, जो उस पर भरोसा कर सकता है:
- एक कर्मचारी को रेफ्रेम करें : अनुचित टिप्पणियां, बार-बार देरी, बुरा व्यवहार, आदि।
- अपनी राय बताएं "नकारात्मक" या सुधारात्मक: एक मिशन को पूरा करने में प्रक्षेपवक्र त्रुटि, टीम के भीतर अनुचित व्यवहार, आदि।
- संघर्ष का प्रबंधन करें : कर्मचारियों के बीच तनाव, विभाग में खराब माहौल आदि।
- समझाने के लिए : प्रभावी ढंग से एक संदेश प्राप्त करें, टीम के सदस्यों को नए व्यवहार अपनाने, परिवर्तन का प्रबंधन करने आदि के लिए कहें।
- मुखर नेतृत्व : अपने कर्मचारियों के रचनात्मक प्रबंधन के माध्यम से, प्रबंधक अपने नेतृत्व पर जोर देता है और अपनी मुखरता विकसित करता है।
डीईएससी के कदम
इसके प्रभावी होने के लिए, प्रक्रिया को एक बहुत ही विशिष्ट दिशा में होना चाहिए। इसलिए जरूरी है विधि के विभिन्न चरणों के क्रम का सम्मान करें।
तथ्यों का वर्णन करें
यह सबसे पहले के बारे में है ठोस और देखने योग्य तत्वों के आधार पर तथ्यों का वर्णन करें समस्याग्रस्त स्थिति में निहित है। यहाँ वस्तुनिष्ठता आवश्यक है। यह महत्वपूर्ण है निर्णय पारित न करें व्यक्ति पर। यदि आप न्याय करने के लिए ललचाते हैं, तो उन तर्कों का विश्लेषण करें जो आपको निर्णय लेने के लिए प्रेरित करते हैं। ये वे चीजें हैं जिनके बारे में आपको बात करने की जरूरत है, न कि आपकी व्यक्तिगत भावनाओं के बारे में।
इसके अलावा, जबकि आपके विवरण में सटीक और तथ्यात्मक होना महत्वपूर्ण है, यह जानना उतना ही महत्वपूर्ण है कि स्थिति को सरल तरीके से कैसे प्रस्तुत किया जाए।
एक तटस्थ स्वर अपनाएं; स्पष्ट और समझने योग्य शब्दावली का प्रयोग करें; न्याय न करें, केवल तथ्यों का पारदर्शी रूप से वर्णन करें।
भावनाओं को व्यक्त करना
एक बार तथ्यों का वर्णन हो जाने के बाद, यह प्रश्न है उन भावनाओं को मौखिक रूप से बताएं जो स्थिति सामने लाती हैं आप में: खुशी, क्रोध, उदासी, भय, आश्चर्य, घृणा (तथाकथित प्राथमिक भावनाएं)। आप जो महसूस करते हैं उसे एक नाम देना और उसे व्यक्त करना संवाद को ईमानदारी देता है और विश्वास का माहौल बनाता है, जो शांति की वापसी के लिए अनुकूल है।
आप ऐसा कर सकते हैं अपनी प्राथमिक भावनाओं को व्यक्त करें (सीधे तथ्यों से संबंधित - उदाहरण: क्रोध) और / या मूल (जो प्राइमरी के पीछे छिप जाते हैं - उदाहरण: क्रोध का कारण)।
तथ्यों के बारे में, दूसरे के व्यवहार के बारे में अपनी भावनाओं को व्यक्त करें न कि अपने आप में व्यक्ति के बारे में; "आप / आप" के बजाय "मैं" का प्रयोग करें (इस प्रकार आप पूरी तरह से अपनी भावनाओं को ग्रहण करते हैं और आरोप लगाकर अपने वार्ताकार पर हमला नहीं करते हैं)।
समाधान निर्दिष्ट करें
इस तीसरे चरण में शामिल हैं समाधान खोजें, कार्रवाई करें ताकि स्थिति में सुधार हो और / या समस्या की पुनरावृत्ति न हो भविष्य में। यह प्रश्न "चीजों को कैसे सुधारें?" का उत्तर देने का प्रश्न है।
प्रस्ताव रचनात्मक होने चाहिए: स्पष्ट, सटीक, यथार्थवादी और प्राप्त करने योग्य। यह असंभव के लिए पूछने के बारे में नहीं है।
सकारात्मक रहें। रचनात्मक होने और आपसी विश्वास के संबंध को मजबूत करने के लिए समाधानों पर थोपें नहीं, बल्कि एक साथ चिंतन करें।
परिणामों के साथ समाप्त करें
यहाँ उद्देश्य उन सकारात्मक परिणामों को प्रस्तुत करना है जो व्यवहार में परिवर्तन या एक हल की गई समस्या का कारण होंगे, लेकिन साथ ही उन कमियों को भी प्रस्तुत करना है जो यथास्थिति को व्यक्तिगत और सामूहिक रूप से प्रेरित करेंगे।
पिन किए गए व्यवहार को बदलने के मूल्य पर जोर दें। देखभाल करें और सहानुभूति दिखाएं।
सलाह और अच्छे अभ्यास
विधि के प्रभावी होने के लिए, कुछ नियमों का पालन किया जाना चाहिए, सभी सामान्य ज्ञान से लिए गए हैं:
- तेज़ी से कार्य करें : समस्या पैदा करने वाले तथ्यों के बाद 24 से 48 घंटों के भीतर प्रतिक्रिया देने की सलाह दी जाती है। बहुत लंबा इंतजार करना आलोचना को अर्थहीन बना देता है और चीजों को बेहतर के बजाय बदतर बना सकता है।
- एक समय में एक समस्या : यह आपके सहयोगी को उसके सिर में तिरस्कार का एक झरना डालने के लिए बुलाने का सवाल नहीं है। यदि कई कार्यों या व्यवहारों को ठीक करने की आवश्यकता है, तो अधिक दक्षता के लिए प्रत्येक समस्या को अलग से प्राथमिकता दें और उसका इलाज करें और अपने वार्ताकार के हतोत्साह को सीमित करें या स्थिति की तीव्र गिरावट को भी सीमित करें।
- सही समय का पता लगाएं : एक सकारात्मक और रचनात्मक परिणाम के लिए न्यूनतम दृष्टि और 2 नायक की कुल उपलब्धता आवश्यक तत्व हैं।
- एक तटस्थ और विचारशील जगह चुनें : साक्षात्कार निजी तौर पर किया जाना चाहिए। आमने सामने और सार्वजनिक रूप से नहीं
